本文重點
問「是否進入國際網絡」
星展將會聯絡客戶退款
七號起渣打提款或扣錢
市民在櫃員機提款須小心！本港最大銀行自動提款系統之一的「銀通」（JETCO）本月初開始發生技術故障，有銀行客戶使用櫃員機提款時，系統忽轉入國際網絡系統，提款人因而變成「境外提款」，如不提防按下「確認」鍵，便即遭扣取二十五元國際網絡手續費。目前已有星展銀行客戶中招，該行調查後發現受影響客戶曾使用渣打銀行自動櫃員機銀通網絡。由於銀通網絡每日交易量龐大，近半月受影響人數實無從估計，相關銀行已徹查錯扣情況，並會向金融管理局匯報。但金管局遭批評至今仍未公布事件及處理方法，銀通亦未有交代事件。
本報昨晚使用渣打銀行提款卡查核該行銀通櫃員機提款情況，經入卡後，櫃員機屏幕即彈出提取現金需要收取手續費告示，要求客戶確認是否繼續。渣打銀行發言人只證實有上述問題，但沒公布事件及解釋善後措施。
問「是否進入國際網絡」
被發現中招的星展銀行客戶為屯門區議員陳雲生，他為支付友愛邨議員辦事處裝修費，於本月七日在友愛邨渣打自動櫃員機提取一萬零三百元，由於超出一萬元提款上限，於是他先提取八千再提取二千三百元尾數。當他第二次進入系統時，櫃員機突然出現是否進入「國際網絡」畫面，又提示客戶若提款可能會收取手續費，他認為本地提款理應不會收取費用，按確認並提取款項。
星展將會聯絡客戶退款
直至本周一，陳雲生在元朗星展分行自動櫃員機提取二千元，系統繼續詢問他是否進入「國際網絡」，他擔心會被收取手續費而向銀行職員查詢，一名職員稱：「收取手續費都唔係無可能㗎！」陳翌日到屯門市廣場星展分行打簿，發現戶口已被扣除二十五元手續費，他遂與職員理論，但遭職員反問：「你係咪同意進入國際網絡呀？」態度似是早已知情，職員最後承諾向相關部門反映。
星展銀行發言人回覆本報查詢時指出，該銀行接獲銀通通知，指部分銀行的銀通櫃員機於本月初發生技術故障，導致部分客戶在本港銀通櫃員機提取現金時，被收取二十五元使用國際網絡手續費。發言人稱，星展為保障客戶利益，將會聯絡受影響的星展客戶，並全數退回手續費。至於受影響客戶數目，發言人指銀通方面仍在計算。
七號起渣打提款或扣錢
不過，星展昨日致電陳雲生道歉時，卻爆出問題出自渣打銀行自動櫃員機的銀通網絡，凡於本月七日或之後使用過渣打櫃員機銀通網絡的客戶，均有機會中招，目前仍在評估受影響範圍，估計受影響人數甚多。渣打銀行發言人承認，上星期確實發現渣打轄下自動櫃員機技術上出現問題，未能閱讀提款卡資料，目前仍向銀通等方面了解情況，但已向金融管理局匯報有關問題。本報多次聯絡銀通（銀聯通寶有限公司）但未有回覆。而金管局亦沒回覆是否收到銀行就銀通網絡出現技術問題的報告。
http://the-sun.on.cc/cnt/ ... /00407_005.html
苦主陳雲生斥銀行卸膊
【本報訊】提款中招的陳雲生對銀行處理事件手法大表不滿：「胡亂歸咎張卡啲磁帶有問題，又卸膊，咁樣嘅處理手法，我終於明白點解雷曼苦主咁閉翳！」他表示，當初選用有關銀行服務時，是貪有關銀行「唔使排隊」，且銀行職員游說他出新卡時，未有向他解釋會碰上國際網絡收費一事，事後又只顧極力「卸膊」，處理手法令人失望。
質問有否按下「同意鍵」
陳雲生表示，當他首次向今次扣錯錢的提款卡發卡銀行職員查詢為何會扣手續費時，職員只是咄咄相逼，質問他有否注意到畫面上的提示而按下「同意鍵」，「我出卡前從來都冇聽過國際網絡手續費呢樣嘢，今次又趕住要提款，我根本就冇得揀！點解好似我㩒咗『同意鍵』就等同要我接受現實？」
陳又批評當初職員游說他轉用「八達通提款卡」時，只不斷向他介紹「一卡兩用」新功能及好處，絲毫未有觸及到有關國際網絡手續費或任何附帶風險，他預計不少市民都可能在不知情下中招。他慨嘆：「依家有提款卡嘅人都好少打簿，用埋繳費靈同分期付款等服務嘅人就更加唔會發覺，你點估到喺本地自己嘅儲蓄戶口提款，都要畀手續費呀！」
http://the-sun.on.cc/cnt/ ... /00407_006.html
睇清螢幕指示留收據自保
【本報訊】市民使用自動櫃員機時，不時遇上「食卡」或額外扣費等問題，如要減少中招機會，市民使用提款機時應格外留神，如細心留意提款機螢幕畫面指示，若忘記密碼不應胡亂「撞」密碼超過兩次，如提款失效應保存收據以方便日後追討欠款等，切勿貪快以免招致無謂損失。
勿「撞」密碼超過兩次
不少人習慣透過自動櫃員機提款應付日常開支，但簡單的提款過程若不留神亦容易導致錢財損失。市民在提款時應留意櫃員機提供的功能，提款後亦應點算清楚金額是否有誤，不能排除機器亦會點算錯誤，若發現金額不符或提款失效，應立即致電櫃員機上的廿四小時熱線，可遙控即時暫停有關操作，以免「少吐」的鈔票在下一名客戶提款時「吐出」。市民應取回及保留收據作為日後追討款項的佐證，若櫃員機未能提供收據，市民亦應記住提款時間及地點，以便日後向有關銀行查詢，市民若不滿意銀行處理手法，更可向金管局投訴。
此外，若市民忘記密碼，千萬不應胡亂「撞」密碼超過兩次，因若連續輸入三次錯誤密碼，提款卡便會被銀行沒收；提款時亦應注意時限，櫃員機會發出聲響提示客人，若未有及時取鈔，鈔票便會被退回櫃員機內。
http://the-sun.on.cc/cnt/ ... /00407_007.html
提款卡功能愈多愈易出錯
【本報訊】近年本港銀行推出不少多功能卡，具八達通功能的信用卡及提款卡更有取代傳統八達通卡之勢，不少市民均傾向以多用途卡傍身。不過，電子工程學者形容該類「一卡多用」的提款卡雖然可提供方便，但亦有「多個香爐多隻鬼」的麻煩，因為多功能會涉及多系統，系統之間容易發生不兼容情況，故愈多用途的櫃員機卡愈易出錯。
消委會提醒查核月結單
消費者委員會關注今次有銀行多收手續費的問題，又提醒消費者如發現月結單上有不尋常的收費，應主動向銀行查詢。
港大電機電子工程系高級教學顧問霍偉棟表示，從技術角度看，不應發生在本地使用提款卡提取名下戶口款項，卻被扣取國際提款手續費的事件，時下盛行八達通功能的信用卡及提款卡，因透過多間銀行機構與八達通合作，涉及多個不同機構，系統間偶爾會較難兼容：「呢種卡較容易出事，一個不留神做漏嘢，系統同系統之間就會出現唔協調，同『多個香爐多隻鬼』一樣道理。」
浸大計算機科學系副教授張國威則指出，在本港用提款卡提取本地戶口款項，理應毋須支付任何「國際網絡」的手續費，但櫃員機軟件需定期更新，要確保軟件無錯有一定難度。他續稱，無論如何，銀行均不應利用櫃員機作推銷新服務的平台：「市民明明只係想去櫃員機提款，但你又無端端喺冇乜背景資料底下向我推銷新服務，咁我究竟應該點反應好？」
今次提款扣手續費的事件在銀聯通寶有限公司（簡稱「銀通」）轄下櫃員機發生，該公司在全港擁有至少一千四百部櫃員機，至今有多達三十間銀行成員。
http://the-sun.on.cc/cnt/ ... /00407_004.html
