美國總統奧巴馬是公認的演說能手，每字每句都能觸動人心，實在令人羨慕。優異的說話技巧，在職場上亦能大派用場，無論發表報告、跟上司及同事溝通，抑或面對公司客戶，若能適當運用技巧表達自己，對事業發展及人際關係的建立必定能無往而不利。有機構開辦說話技巧課程，幫助一眾行政人員提升口才，令工作表現更進一步。
發揮員工力量
人人都希望擁有卓越的說話能力，但並非一定與生俱來，後天的培訓亦十分重要。香港專業進修學校（港專）即將開辦「行政人員說話風采」課程，目的為提升學員自信心，更有系統地表達自己及在人前推廣自己，並透過強化訓練提升說話能力。課程導師、香港傳意學會創辦人吳忠泰指出，行政人員說話技巧極為重要，他說︰「辦公室是一個濃縮的小社會，各人都抱著不同的理想、層次、經驗和技能等，行政人員的職責就是如何發揮公司內每個人的專長，令整體員工一起發揮功能，把公司推向更廣闊的市場，令業績更上一層樓。掌握說話技巧和提升溝通能力，是其中重要的一環。」
說話反映意念
吳忠泰表示，良好說話能力，基本要求是咬字清晰和內容動聽，說話字正腔圓、清晰和聲音雄亮，能夠使聽者投入其中，並進一步啟發思考。是次課程內容包括說話表達的基本要求；聲、情、意、行的掌握；Presentation （工作報告）的竅門；即興演講方程式；答問問題的要訣；電話應對技巧。
說話的表達包括聲音、情緒和意念三方面。吳忠泰解釋說︰「聲音可反映講者的健康情況，例如雄厚聲線代表健壯；情緒則指講者傾向理性還是感性，理性的人有能力控制自己的情緒，不容易受別人影響；而意念方面則泛指動機和目的，即以別人為出發點抑或以公司為出發點，所謂意念可分為『利人利己』、『利人損己』、『損人利己』和『損人損己』四大觀念。」
掌握對方需要
吳忠泰認為良好的口才需要具備三方面︰自信心、說服力和解難能力。說話者應先掌握對方的問題和需要，透過說話技巧，讓對方認同自己所了解或建議的事情，而當中的內容亦能幫助對方解決問題。
想要達到以上目的，需要平時多觀察、多聽。「自信心的培養，來自個人成長經歷，需要慢慢累積經驗；提升說服力則須先掌握對方的需要，如果未了解對方就說出來，就難以產生共鳴，但若果能提出公認的價值觀，令對方較易接受；至於解難能力，是指講者提出的內容，應該能解決對方的問題和困難，說話內容的感受性就更強。」
能力廣泛應用
他又謂，行政人員有良好的溝通技巧，就能配合上司下屬的需要，提升個人適應力。他提醒說，若想令說話內容的元素更為豐富，平時應多吸收各方面資訊，自然能夠「對甚麼人說甚麼話」了。
吳忠泰指出，該課程適合一般行政人員及前線營銷人員報讀，但他強調，說話技巧不只應用於辦公室，家庭成員的溝通亦極為重要。「若一個人的八成時間在室內活動，他在家中活動時間相對較少，大部分人跟家人缺乏溝通，連最基本跟父母溝通都可能存在困難。」他希望學員改善辦公室的溝通能力之餘，亦能在家中運用所學，促進家庭融洽。
握手顯地位
導師指，從握手的表現，可反映出雙方的地位和誠意，所以握手時切勿亂來，免得給別人錯誤的訊息。
溝通技巧四大要訣
學習說話技巧，可先從自我介紹開始，面對陌生人，第一次對話內容足以決定彼此心目中的印象，導師說︰「首先清楚說出自己名字，之後嘗試找出雙方的共通點，例如興趣、嗜好，然後可提出自己的優點、缺點，接著就是理想和抱負。謹記各項要點，保持流暢性。」
此外，溝通技巧還包括以下四大要訣，表達自我無難度。
1.眼神接觸
要訣︰面對陌生人若感到害怕，可把視線集中於對方的眉睫或前額。
2.認真回應
要訣︰用心聆聽對方說話內容，適當時作出回應。
3.精神狀態
要訣︰切勿「寒背」，應表現出精神奕奕。
4.肢體動作
要訣︰以肢體配合說話內容，幫助表達。
課程資料
名 稱︰行政人員說話風采
主辦機構︰香港專業進修學校
日 期︰3 月3 日至4 月7 日 （逢星期二）
時 間︰晚上7 時至10 時
地 點︰銅鑼灣軒尼詩道412 號智德中心地下至三樓
學 費︰$1,980
查 詢︰2926 1222
撰文︰周芷鈺
攝影︰胡淑儀
模特兒︰Kelvin 、Bie
優異的演講及說話技巧，在職場上可大派用場。
課程導師吳忠泰曾任電台節目主持、廣播藝員等工作。
適當的力度可以讓對方感受到你的誠意。
若雙手緊握，表示誠意十足。
手掌置於下方，顯示自認為弱勢。
若女士未有示意握手，男士不宜過於主動，免得嚇怕對方，雙方應保持距離。
