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[問題討論] 掌握要訣提升說話能力

美國總統奧巴馬是公認的演說能手,每字每句都能觸動人心,實在令人羨慕。優異的說話技巧,在職場上亦能大派用場,無論發表報告、跟上司及同事溝通,抑或面對公司客戶,若能適當運用技巧表達自己,對事業發展及人際關係的建立必定能無往而不利。有機構開辦說話技巧課程,幫助一眾行政人員提升口才,令工作表現更進一步。發揮員工力量

人人都希望擁有卓越的說話能力,但並非一定與生俱來,後天的培訓亦十分重要。香港專業進修學校(港專)即將開辦「行政人員說話風采」課程,目的為提升學員自信心,更有系統地表達自己及在人前推廣自己,並透過強化訓練提升說話能力。課程導師、香港傳意學會創辦人吳忠泰指出,行政人員說話技巧極為重要,他說︰「辦公室是一個濃縮的小社會,各人都抱掌握要訣提升說話能力圖片8不同的理想、層次、經驗和技能等,行政人員的職責就是如何發揮公司內每個人的專長,令整體員工一起發揮功能,把公司推向更廣闊的市場,令業績更上一層樓。掌握說話技巧和提升溝通能力,是其中重要的一環。」
說話反映意念

吳忠泰表示,良好說話能力,基本要求是咬字清晰和內容動聽,說話字正腔圓、清晰和聲音雄亮,能夠使聽者投入其中,並進一步啟發思考。是次課程內容包括說話表達的基本要求;聲、情、意、行的掌握;Presentation (工作報告)的竅門;即興演講方程式;答問問題的要訣;電話應對技巧。
說話的表達包括聲音、情緒和意念三方面。吳忠泰解釋說︰「聲音可反映講者的健康情況,例如雄厚聲線代表健壯;情緒則指講者傾向理性還是感性,理性的人有能力控制自己的情緒,不容易受別人影響;而意念方面則泛指動機和目的,即以別人為出發點抑或以公司為出發點,所謂意念可分為『利人利己』、『利人損己』、『損人利己』和『損人損己』四大觀念。」
掌握對方需要

吳忠泰認為良好的口才需要具備三方面︰自信心、說服力和解難能力。說話者應先掌握對方的問題和需要,透過說話技巧,讓對方認同自己所了解或建議的事情,而當中的內容亦能幫助對方解決問題。
想要達到以上目的,需要平時多觀察、多聽。「自信心的培養,來自個人成長經歷,需要慢慢累積經驗;提升說服力則須先掌握對方的需要,如果未了解對方就說出來,就難以產生共鳴,但若果能提出公認的價值觀,令對方較易接受;至於解難能力,是指講者提出的內容,應該能解決對方的問題和困難,說話內容的感受性就更強。」
能力廣泛應用

他又謂,行政人員有良好的溝通技巧,就能配合上司下屬的需要,提升個人適應力。他提醒說,若想令說話內容的元素更為豐富,平時應多吸收各方面資訊,自然能夠「對甚麼人說甚麼話」了。
吳忠泰指出,該課程適合一般行政人員及前線營銷人員報讀,但他強調,說話技巧不只應用於辦公室,家庭成員的溝通亦極為重要。「若一個人的八成時間在室內活動,他在家中活動時間相對較少,大部分人跟家人缺乏溝通,連最基本跟父母溝通都可能存在困難。」他希望學員改善辦公室的溝通能力之餘,亦能在家中運用所學,促進家庭融洽。
握手顯地位

導師指,從握手的表現,可反映出雙方的地位和誠意,所以握手時切勿亂來,免得給別人錯誤的訊息。
溝通技巧四大要訣

學習說話技巧,可先從自我介紹開始,面對陌生人,第一次對話內容足以決定彼此心目中的印象,導師說︰「首先清楚說出自己名字,之後嘗試找出雙方的共通點,例如興趣、嗜好,然後可提出自己的優點、缺點,接掌握要訣提升說話能力圖片9就是理想和抱負。謹記各項要點,保持流暢性。」
此外,溝通技巧還包括以下四大要訣,表達自我無難度。
1.眼神接觸
要訣︰面對陌生人若感到害怕,可把視線集中於對方的眉睫或前額。
2.認真回應
要訣︰用心聆聽對方說話內容,適當時作出回應。
3.精神狀態
要訣︰切勿「寒背」,應表現出精神奕奕。
4.肢體動作
要訣︰以肢體配合說話內容,幫助表達。
課程資料

名  稱︰行政人員說話風采
主辦機構︰香港專業進修學校
日  期︰3 月3 日至4 月7 日        (逢星期二)
時  間︰晚上7 時至10 時
地  點︰銅鑼灣軒尼詩道412 號智德中心地下至三樓
學  費︰$1,980
查  詢︰2926 1222
撰文︰周芷鈺
攝影︰胡淑儀
模特兒︰Kelvin 、Bie

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優異的演講及說話技巧,在職場上可大派用場。

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課程導師吳忠泰曾任電台節目主持、廣播藝員等工作。

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適當的力度可以讓對方感受到你的誠意。

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若雙手緊握,表示誠意十足。

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手掌置於下方,顯示自認為弱勢。

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若女士未有示意握手,男士不宜過於主動,免得嚇怕對方,雙方應保持距離。

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